خانه | سوالات متداول
چطور سفارش بدم؟
- پیغام در پیج اینستاگرام شایجان
- پیغام به شماره واتساپ پشتیبانی شایجان
- خرید فروشگاه شایجان در دیجی کالا
پرداخت هزینه چطوره؟
به محض دریافت سفارش شما پیش فاکتور خرید خدمتتون ارسال میشه و بعد از تایید سفارش مبلغ رو باید به حساب های اعلام شده در پیش فاکتور واریز کنید و فیش واریزی رو برای ما ارسال کنید.
در خرید هایی که از دیجی کالا انجام میشه طبق روال دیجی کالا می تونید پرداخت رو انجام بدین.
شرایط ارسال چطوره؟
ارسال سفارش‌های شهر تهران
در حال حاضر، سفارش‌های تهران با پیک ارسال میشه و هماهنگی آدرس و زمان ارسال از طریق شماره واتساپ امکانپذیره. سفارش ها در دو بازه‌ی زمانی 10 تا 14 و ۱۶ تا ۲۱ ارسال میشه و هر بازه ظرفیت مشخصی داره.
برای سفارشات ثبت شده تا قبل از ساعت ۱۴ امکان انتخاب زمان‌های خالی ارسال از روز بعد و در صورت ثبت بعد از ساعت ۱۴ امکان انتخاب زمان‌های خالی از دو روز بعد وجود داره.
ارسال سفارش‌های سایر شهرها
سفارش‌های شهرهای دیگه (غیراز تهران) با پست ارسال میشه و بین ۴ تا ۱۰ روز کاری به دستتون میرسه. در هیچ یک از موارد لازم نیست موقع تحویل گرفتن سفارش هزینه‌ای پرداخت کنید.
هزینه ارسال و شرایط ارسال رایگان
هزینه‌ی ارسال برای سفارشات تا 300 هزارتومان، 25 هزارتومان میشه و برای سفارشات بالای 300 هزار تومان هزینه ارسال رایگان خواهد بود.
پیگیری سفارش
در صورتی که سفارشتون در زمان مورد انتظار به دستتون نرسید یا موارد دیگه‌ای بود که لازم بود درباره‌ش از ما پیگیری کنید در حال حاضر از سه طریق می‌تونید این کار رو انجام بدید:
تماس با تلفن پشتیبانی مشتریان
تلفن پشتیبانی مشتریان (09122952768) در روزهای کاری (شنبه تا چهارشنبه) و از ۱۰ صبح تا ۵ بعدازظهر پاسخگوی شماست.
پیام دایرکت در پیج اینستاگرام
از طریق دایرکت در پیج اینستاگرام شایجان (@shayjan_farouj) هم می‌تونید سوالاتتون رو بپرسید و یا سفارشاتون رو پیگیری کنید. تیم پشتیبانی در ساعت کاری پیام شما رو بررسی می کنن و در صورت نیاز با شما تماس می گیرن.
ارسال ایمیل
در تمام طول شبانه‌روز و هفت روز هفته می‌تونید می‌تونید از آدرس ایمیلی که در بخش تماس با ما سایت وجود داره با ما در تماس باشید و اگر مواردی لازمه پیگیری بشه رو برای ما بنویسید تا تیم پشتیبانی در ساعت کاری پیام شما رو بررسی کنن و در صورت نیاز با شما تماس بگیرن.
شرایط مرجوعی
ما در شایجان تمام تلاشمون رو می‌کنیم که بهترین محصول با بهترین کیفیت به دستتون برسه. اما مثل هر کسب و کاری، گاهی ممکنه به‌خاطر مشکلی که برای سفارشتون پیش اومده بخواین محصولی که از ما خریدید، بهمون برگردونید. اما لطفا به موارد زیر حتما توجه کنید:
تحویل نگرفتن بسته‌ی آسیب دیده
در صورتی کف در هنگام تحویل قابل مشکلی در محصول ارسالی تشخیص داده بشه (به طور مثال جعبه پیش از تحویل آسیب دیده و یا تغییر شکل داده، از تحویل گرفتن محصول خودداری کنید. لطفا به خاطر داشته باشید در شرایطی که عیب کالا درب منزل قابل تشخیص باشه، نباید تحویل گرفته بشه و شامل موارد مرجوعی نیست و کالای جایگزین مجددا براتون ارسال میشه.
مرجوع کردن کالای دارای مشکل
در صورتی که بعد از تحویل سفارش، متوجه یکی از موارد زیر شدید و قصد مرجوع کردن داشتید، لازمه حداکثر تا ۳ روز کاری ، با پشتیبانی مشتریان (09122952768) تماس بگیرید و برای مرجوع کردن هماهنگی لازم رو انجام بدید، سپس محصول رو به ما مرجوع کنید.
موارد زیر شامل مرجوعی کالا میشه:
- تاریخ انقضای محصول گذشته باشه
- مدت باقی مانده برای مصرف محصول، نسبت به تاریخ تولید کوتاه باشه
- کالا از نظر فیزیکی آسیب دیده باشه، تغییر شکل داده باشه یا کیفیت ظاهری مناسبی نداشته باشه
- محصول از داخل ظرف نشت کرده باشه
- کالا به صورت اشتباه ارسال شده باشه و با سفارش شما فرق داشته باشه
- بعد از پخت یا مصرف، تغییر طعم، وجود مواد خارجی و … تشخیص داده بشه.
در صورت تایید مورد مرجوعی یا محصول جایگزین براتون ارسال میشه و یا هزینه‌ی خرید به شما برگردونده میشه. هزینه‌ی مرجوع کردن هم در این حالت با ماست.
تلفن پشتیبانی: 09122952768
ایمیل پشتیبانی: info@shayjan.com
اینستاگرام : shayjan_farouj@
آدرس: خراسان شمالی، فاروج، بلوار بسیج، زعفران شایجان
تلفن کارگاه: 05836424166
سوالات متداول
تمام حقوق مادی و معنوی این سایت متعلق شرکت ملک تدبیر مهر فاروج (برند شایجان) می باشد.
سبد خرید